Preguntas Frecuentes (FAQ) - Sistema de Recogida de Paquetería en Casa

1. ¿Qué es el servicio de recogida de paquetería en casa?

Es un sistema que permite a los clientes solicitar que un mensajero recoja sus paquetes directamente en su domicilio o negocio, sin necesidad de acudir a una agencia. El objetivo es ofrecer un servicio cómodo, rápido y seguro.

2. ¿Cómo solicito una recogida?

El cliente puede generar una solicitud desde el portal web o la aplicación del sistema:

• Accede a tu cuenta.
• Selecciona "Nueva Recogida".
• Introduce la dirección, fecha y horario de recogida.
• Confirma la solicitud.

Recibirás una notificación cuando el mensajero esté en camino.

3. ¿Puedo programar una recogida para otro día?

Sí. Puedes seleccionar una fecha futura en el calendario disponible al crear la solicitud. El sistema programará automáticamente la visita para esa fecha.

4. ¿Con cuánta anticipación debo solicitar la recogida?

Se recomienda solicitarla con al menos 24 horas de anticipación, especialmente en zonas de alta demanda.

5. ¿Qué sucede si el mensajero no puede recoger el paquete?

Si el mensajero no logra realizar la recogida (por dirección incorrecta, ausencia del cliente, etc.), el sistema lo marcará como “Intento Fallido” y permitirá reprogramar la visita sin costo adicional en la primera reprogramación.

6. ¿Está asegurado mi paquete desde que lo recogen?

Sí. Una vez que el paquete es escaneado y registrado en el sistema por el mensajero, pasa a estar asegurado bajo las condiciones establecidas en los términos del servicio.

7. ¿Qué información debo incluir en el paquete?

• Nombre completo del destinatario.
• Teléfono y dirección de entrega.
• Número de orden o código de seguimiento (si ya está generado).

8. ¿Cómo puedo saber si mi paquete fue recogido?

Recibirás una notificación por correo o SMS una vez que el mensajero haya confirmado la recogida. Además, podrás ver el estado actualizado en el panel de seguimiento: Pendiente → En Ruta → Recogido → En Tránsito → Entregado.

9. ¿Puedo modificar o cancelar una solicitud de recogida?

Sí. Puedes editar o cancelar tu solicitud antes de que el mensajero esté asignado. Una vez en ruta, el cambio solo puede realizarse contactando con soporte.

10. ¿Qué costos tiene la recogida a domicilio?

El costo puede variar según la zona. En la mayoría de los casos, la recogida local es gratuita si el cliente supera un monto mínimo de envío. El sistema mostrará el costo antes de confirmar la solicitud.

11. ¿El sistema permite enviar notificaciones automáticas al cliente?

Sí. El sistema envía notificaciones automáticas por correo o SMS cuando:

• La recogida es confirmada.
• El paquete es recibido en el almacén.
• El paquete es entregado al destinatario.

12. ¿Puedo usar el sistema desde el móvil?

Sí. El sistema está optimizado para funcionar desde navegadores móviles y también cuenta con una versión de aplicación disponible para Android e iOS.

13. ¿El sistema permite pagar en línea?

Sí. Puedes pagar el servicio con tarjeta de crédito, débito o mediante plataformas de pago integradas. Además, algunas agencias ofrecen la opción de pago al recoger.

14. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi paquete?

Desde el panel del cliente, puedes ingresar el número de tracking y ver el estado actualizado de tu envío, incluyendo fecha de recogida, recepción y entrega.

15. ¿A quién debo contactar si tengo un problema con mi recogida?

Puedes comunicarte con el equipo de soporte a través del chat del sistema, correo o teléfono de asistencia. El soporte está disponible de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local).